سياسة الاسترجاع – موقع مومنت
في مومنت نحرص على رضا عملائنا
ونلتزم بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
وتسري هذه السياسة على جميع الطلبات داخل المملكة.
أولاً: حالات يحق للعميل فيها الاسترجاع
1) الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع خلال 7 أيام بشرط أن يكون المنتج:
2) الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر
في حال وجود أي من الحالات التالية، يتم الاسترجاع بدون أي رسوم:
3) إلغاء الطلب قبل الشحن
يتم إعادة كامل المبلغ للعميل بدون أي خصومات.
ولكن عند شحن المنتج وطلب العميل الالغاء يتم خصم قيمه الشحن
ثانياً: حالات يكون فيها الاسترجاع بسبب العميل (وتطبق الرسوم)
يتم خصم الرسوم التالية عند الاسترجاع إذا كان السبب من العميل:
يُعتبر الاسترجاع بسبب العميل في الحالات التالية:
ثالثاً: وقت إعادة المبلغ
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال:
24 ساعة– 7 أيام عمل
(قد يختلف حسب البنك أو منصة الدفع).
رابعاً: سياسة الاستبدال
نوفر خدمة الاستبدال حسب الشروط التالية:
خامساً: ملاحظة مهمة
في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة. وإرفاق فيديو واضح للمشكله
في الختام
نؤكد تعاونا الكامل مع العملاء
