·سياسة الاستبدال :
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه مومنت بمنتج آخر مع دفع او استرداد الفرق في السعر بين المنتجين خلال 24 ساعة من استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 24 ساعة ، مع تطبيق الشروط الآتية :
يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استبداله الى مومنت مع تحمل تكاليف الشحن كما يتحمل المستهلك تكلفة الشحن للجهاز الجديد.
· يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالتة السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ مومنت معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
· يتم شحن المنتج الجديد للعميل بعد وصول المنتج المراد استبداله والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة الشحن والتوصيل للمنتج الجديد نفس المدة للطلب الجديد كما في سياسة الشحن.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج بآخر.
سياسة الاسترجاع:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من مومنت في خلال 24 ساعه كحد اقصى من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور هذه المدة ، مع تطبيق الشروط الآتية:
· يقوم المستهلك بشحن الجهاز المراد استرجاعه الى مومنت بكامل الملحقات و الملصقات .
· تخصم من القيمة المستردة للمستهلك رسوم شحن تدفع لشركات الشحن 45 ريال سعودي ولذلك هي للأسف غير مستردة وسيتم فرض رسوم تشغيلية وهي 40 ريال سعودي
· يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـمومنت معاينة المنتج قبل قبول الارجاع للتأكد من سلامته.
·يتم ارسال بوليصه شحن والتوجه لاقرب فرع وتسليم المنتج لهم
. يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المراد استرجاعه وفحصه في خلال مده 30 يوم عمل على حساب بنكي هذا في حال الدفع كاش او من خلال بطاقه ائتمان
. فى حال الدفع بنظام الأقساط تابي او تمارا يقوم العميل بتحويل مبلغ الارجاع ومصاريف الخدمة لصالح الشركة على ان يتم ارجاع الأقساط المدفوعة وإلغاء باقي الأقساط فى خلال 48 ساعه من تحويل مبلغ الارجاع و استلام المنتج وفحصه
. تسليم المنتج بكامل الملحقات لشركه الشحن بعد استلام طلب الارجاع فى خلال 24 ساعه وإذ تجاوز العميل الفترة المحدد يعد طلب الارجاع ملغي
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:-
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك استرجاع المنتج واسترداد قيمته.
. اذ تجاوز العميل فتره الارجاع المقررة طبقا لسياسه الارجاع
:سياسة العيوب المصنعية :-
فى حال استلام العميل للمنتج يوجد بع عطل او كسر او عيب ظاهري او نقص بملحقات المنتج يحق للعميل التواصل مع خدمه العملاء
فى مده اقصاة 24 ساعه من استلام المنتج لاستبدال المنتج بالكامل دون تحمل العميل اى مصاريف شحن او مصاريف اضافية
سياسة الإلغاء:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، لا يحق للعميل الغاء الطلب بعد تأكيده.
يتواصل العميل مع خدمة العملاء في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب لبحث إمكانية الغائه في حال لم يتم شحنة او البدء بتجهيزه بواسطة شركة الشحن واذا تم الشحن يتم استرجاع الطلب مخصوم منه قيمة الشحن .
